Антиспам-политика

1. Допустимые способы использования

Сервис MailInfra предназначен исключительно для отправки транзакционных писем:

• подтверждения регистрации и смены пароля;
• уведомлений о заказах, платежах и доставке;
• системных оповещений и алертов;
• иных одиночных писем, инициированных действием конкретного пользователя (не массовые рассылки).

2. Запрещённые действия

Пользователю запрещается:

• отправлять нежелательные сообщения (СПАМ) — письма лицам, которые не запрашивали их явно;
• использовать купленные, арендованные или собранные из открытых источников базы email-адресов;
• осуществлять массовые маркетинговые рассылки — для этого используйте специализированные сервисы email-маркетинга;
• отправлять контент, нарушающий законодательство РФ: мошеннический, оскорбительный, рекламирующий незаконные товары или услуги;
• подделывать заголовки писем (From, Reply-To), использовать домены, которые не принадлежат Пользователю;
• использовать Сервис для обхода ограничений других платформ или нарушения прав третьих лиц.

3. Признаки нарушения

Отправка считается нарушением настоящей политики, если:

• показатель жалоб на спам превышает 0,1%;
• доля «жёстких отказов» (hard bounce) превышает 5% от общего объёма;
• домен или IP-адрес Пользователя попадает в международные блэк-листы (Spamhaus, URIBL и т. д.);
• получены жалобы от FBL (Feedback Loop) почтовых провайдеров;
• в письмах отсутствует корректный адрес отправителя или механизм отписки (там, где он обязателен по закону).

4. Контроль и блокировка

MailInfra вправе выполнять мониторинг трафика с использованием автоматических систем анализа, приостанавливать или полностью блокировать отправку в случае выявления нарушений настоящей политики — немедленно и без предварительного уведомления Пользователя. Для снятия блокировки Пользователь обязан устранить нарушения и обратиться в службу поддержки с объяснением причин и гарантиями недопущения повторных нарушений.

Содержимое отдельных писем может быть открыто уполномоченным сотрудником MailInfra только для конкретной цели: техническая поддержка, расследование abuse/spam-жалобы, обеспечение безопасности, диагностика доставляемости, защита репутации отправки или исполнение требований законодательства РФ. Каждый ручной доступ фиксируется в PII access log с UUID письма, временем, сотрудником и основанием доступа.

5. Ответственность Пользователя

Пользователь несёт полную ответственность за содержание отправляемых писем, соблюдение законодательства РФ о рекламе (38-ФЗ) и о персональных данных (152-ФЗ), а также за наличие согласий получателей на получение корреспонденции. В случае нарушения настоящей политики уплаченное лицензионное вознаграждение возврату не подлежит.

6. Обнаружили нарушение?

Если вы получили нежелательное письмо с указанием на Сервис MailInfra, пожалуйста, сообщите нам: abuse@mailinfra.ru. Приложите оригинал письма с заголовками.